FAQ

Os downloads interrompidos podem ser retomados?

Neste momento, apenas os utilizadores Premium têm a possibilidade de retomar downloads através da utilização de rotinas complexas no servidor, o que também lhes permite fazer o download de um ficheiro por segmentos. Desta forma o download dos ficheiros torna-se muito mais rápido devido à possibilidade de criar várias correntes de dados paralelas (por exemplo, através da utilização de um acelerador de download).

O vosso sistema queixa-se que já estou a descarregar ficheiros ou que já efectuei demasiados downloads. Mas ainda não descarreguei qualquer ficheiro! Qual é o problema?

O nosso sistema verifica o seu endereço de IP para contabilizar os downloads. Se está a ver esta mensagem e ainda não efectuou qualquer download, então está a utilizar um servidor proxy, que é igualmente utilizado por outros utilizadores. Mesmo que não tenha qualquer servidor proxy configurado no seu sistema, existem muitos providenciadores que introduzem servidores proxy transparentes entre o seu computador e a rede. Se continua céptico, visite outras páginas que lhe dizem o seu endereço de IP (por exemplo, http://www.myipaddress.com). Mas o que é que pode fazer? Tem que desligar o servidor proxy. Se é incapaz de o fazer, então a única solução é comprar uma conta Premium. Os utilizadores Premium são reconhecidos por cookies, e não pelo endereço de IP. Infelizmente, não podemos desligar o sistema de verificação de endereços de IP, de modo a evitarmos que os utilizadores efectuem demasiados downloads, o que nos obrigaria a encerrar o serviço. Esperamos que compreenda a nossa situação sobre este assunto.

Geralmente não consigo efectuar downloads. O que posso fazer?

Se não tem uma conta Premium, tem que desactivar qualquer acelerador de downloads que tenha. Na maioria dos casos, este procedimento deve resolver o problema. Caso o problema persista, existe ainda a possibilidade de estar a bloquear os nossos cookies. Os cookies são necessários para os utilizadores proxy.

Posso procurar ficheiros nos servidores do Hotfile?

Não. O Hotfile protege a privacidade dos seus utilizadores. Apenas a pessoa que tem o ficheiro pode aceder ao endereço de download, decidindo quem tem acesso ao mesmo. Um ficheiro apenas pode ser descarregado se forem conhecidos os detalhes do endereço.

Posso apagar os meus ficheiros?

Claro. Após realizar o upload com sucesso, receberá 2 endereços: um endereço de download e um outro de eliminação. Por favor, guarde ambos. Se quiser remover um ficheiro do servidor, pode utilizar o endereço de eliminação.

Durante quanto tempo são armazenados os ficheiros?

Regra geral, armazenamos os ficheiros sem limite de tempo. Todavia, os ficheiros que não forem descarregados durante 90 dias serão eliminados, de forma a aliviar o servidor de conteúdo esquecido e desnecessário. Esta regra não se aplica aos utilizadores Premium.

Onde posso comprar uma Conta Premium?

Pode adquirir uma conta Premium aqui: http://www.hotfile.com/premium.html

Não consigo entrar na minha conta. A página apenas é actualizada.

Por favor, active a funcionalidade JavaScript no seu browser.

Como posso transferir ficheiros de outros serviços de armazenamento de ficheiros, como o RapidShare

Coloque o endereço de download deste modo:
http://username:password@rapidshare.com/files/193082186/Krapowij.beret.XviD.DVDRip.part4.rar
onde username:password são os dados de acesso à sua conta no RapidShare.

Efectuei o upload de ficheiros, mas não os consigo ver. O que se passa?

Usualmente, isto nunca acontecerá. Porém, em momentos de muito tráfego, pode verificar-se um atraso de vários minutos até o ficheiro ficar disponível.

Os meus ficheiros desapareceram. O que se passa?

Muito provavelmente recebemos uma queixa do proprietário dos direitos ou de outra autoridade competente. Como tal, removemos os seus ficheiros.

Como posso enviar ficheiros através de FTP?

ftp.hotfile.com
user: o teu nome de utilizador do Hotfile
pass: a tua password do Hotfile
Pode enviar ficheiros e criar pastas, mas não pode renomeá-los ou movê-los.

Quando quero descarregar um ficheiro de video e carrego no botão de download, o ficheiro é executado em vez de ser descarregado. O que se passa?

Por favor, verifique as definições do seu leitor de multimédia e desactive a opção de execução automática.

Tentei efectuar o pagamento através de SMS, mas não consegui. Qual é o problema?

Por favor, visite a nossa página de apoio ao pagamento por SMS: http://service.smscoin.com/language/english/info/sms-help/

Durante quanto tempo o Hotfile armazena os meus ficheiros?

Os seus ficheiros serão armazenados sem limite de tempo enquanto for utilizador Premium. Se é um utilizador registado em regime gratuito (sem estatuto Premium), os seus ficheiros serão eliminados se não forem descarregados durante um período de 90 dias consecutivos.

Quais são as limitações de número de downloads ou tráfego de download diário no Hotfile?

Não há quaisquer limitações! Depende somente da velocidade de ligação do utilizador. Apenas há uma espera de 15 minutos entre cada descarregamento para utilizadores em regime gratuito (sem estatuto Premium).

Não consigo abrir um ficheiro que descarreguei. Está corrupto ou pede uma password, um programa para abrir ou falta um "codec". O que posso fazer?

Por favor, pergunte à pessoa que lhe forneceu o endereço de download os detalhes sobre o formato do ficheiro, eventuais programas necessários para a sua execução ou codecs. Não temos qualquer possibilidade de descobrir esta informação.

Quais são os gerenciadores de downloads que posso utilizar?

Pode utilizar qualquer um dos principais aceleradores de downloads. Alguns dos mais populares são: Speedget, Download Accelerator Plus, GetRight, FlashGet and GoZilla. Ainda pode procurar outros no google.

Efectuei o pagamento através do paypal mas não recebi os meus dados de acesso?

Por favor, verifique a sua caixa de correio, incluindo a pasta de lixo electrónico!
Se não conseguir encontrar um e-mail nosso, por favor envie-nos o ID da sua transacção através do paypal e o seu endereço de e-mail de registo no paypal.

Posso ter várias contas no hotfile.com?

Não autorizamos várias contas por cada utilizador. Se encontrarmos contas nesta situação, procederemos à sua eliminação.

How can I rename, copy, delete, move my files?

You can do this easy with our File Manager - log in to your account and go for "File Manager"

How can I create list with all files in folder?

You can do it with our File Manager - for each your directory you will find "Get link" option. Click it and you will get url of page, containing all your files in this directory.

Affiliates: How do I become platinum member / raise my rank?

Essentially to reach a higher status your links should sell more premium accounts. Here are few tips that may help you to obtain a higher rank and eventually reach platinum status:

• - Try to post files from hotfile.com only. Using another file hosting service for the same files allows users to simultaneously download from different sites and they have less incentive to buy premium.
• - Switching to different file hosting services every other day hurts your rank - that way people are less willing to buy a premium account, as they will need multiple premium accounts from different services to get all the content and that is more expensive.
• - Upload files only if you intent to promote them. Used server space is also accounted when your rank is considered.
• - Put more effort into bringing more visitors to download your files, rather than to upload more files. If you upload 10Gb of files everyday just to have every file downloaded just few times you are going to be stuck with Copper.
• - Post only on reliable resources. Posting on sites that have popups, try to install troyans or similar stuff hurts your performance and you lose rank.

May I resell Premium accounts?

Sure you can. Check out our Reseller Program for more information.

How does monthly subscription work?

When you subscribe to a Hotfile plan, your payment method will automatically be set up for monthly recurring billing for your convenience - without having to always manually send money. Your account will remains premium and you don't need to worry about account expiration. Your payment method will automatically be charged one month after your initial transaction and each month thereafter.

How do I cancel my Hotfile subscription?

You can easily cancel your Hotfile monthly subscription at any time.

When you cancel, your account will continue to be Hotfile premium until the end of the term that you have already paid for.

Customers using PayPal should note that subscriptions are maintained and controlled by PayPal and not by Hotfile, but you can cancel your subscription with them at any time.To cancel your subscription click here.

How to generate and use voucher?

You can convert your Earnings to vouchers for Hotfile premium accounts and give them to your friends.

From "Account upgrades" link you can purchase voucher.

You will be given with voucher ID (for example:HOT051A00334BH4241C99FCB56FILE) to enter it here:

http://hotfile.com/usevoucher.php
or you can use direct link given also:
http://hotfile.com/usevoucher.php?v=HOT051A00334BH4241C99FCB56FILE

With such a link (voucher ID) your friends can create or extend premium account and start using it instantly.